Frage zu Übungsaufgabe 37

Ich bin heute über Ü37 ein bisschen gestolpert, es geht darum einen Dienstleistungsprozess den man gut kennt zu nehmen und dann zu überlegen welche Rolle/n ein Kunde einnehmen könnte.

Ich habe einen Friseurbesuch gewählt und meiner Meinung nach kann ein Kunde alle Rollen (gleichzeitig) erfüllen, die im Skript aufgelistet sind:

- Co Designer (weil er Haarschnitt mit Friseur bespricht)
- Co Produzent (weil er seine Haare als externen Faktor zur Verfügung stellt)
- Co Interaktor (weil er im Friseursalon alle unterhält (ob im positiven oder nervenden Sinne wäre ja egal))
- Substitue for Leadership (weil er z.B. den Friseur bittet das Radio auszumachen und es dadurch für ihn und die anderen Kunden angenehmer im Salon ist)
- Co Marketer (weil er jedem von dem Friseur vorschwärmt)

Ist das Quatsch?

Vom Prinzip her hast du die Rollen schon richtig angelegt, aber ich denke du hast selbst gemerkt, dass das beim diesem Beispiel etwas schwierig war und das Bsp Substitute for Leadership und Co Interactor schon etwas gezwungen ist. Wenn du alle Rollen erklären willst wäre vielleicht ein Beispiel einer integrativerern DL passender, zb Consulting. Die Bedeutung des Kunden ist da einfach grosser und der Input vielfältiger, da passen die Rollen dann auch besser.